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INFORMACIÓN PERSONAL Y FISCAL DEL RESPONSABLE DE LA WEB
- Identidad del Responsable: Edgar Ponce Anducas
- Nombre comercial: Feline Wish
- Dirección: Pau Claris 3, 08950 Esplugues de Llobregat (Barcelona)
- Correo electrónico: info@felinewish.com
- Teléfono de contacto: 613062449
FORMA DE INGRESOS
felinewish.com obtiene ingresos por la venta de productos presentados en tienda online (Ecommerce).
CARACTERÍSTICAS DE LOS BIENES O SERVICIOS
Productos: Cada producto tiene las características presentadas en la url que incluye su descripción.
PRECIO
El precio neto de la compra es acordado en el momento previo al pago durante el proceso de Checkout.
Este precio incluye el IVA aplicado sobre el producto y sobre el envío.
DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Cualquier reclamación por un artículo dañado o defectuoso deberá enviarse en un plazo de 4 semanas a contar desde la fecha de recepción del producto. En el caso de paquetes perdidos en el tránsito, todas las reclamaciones se tendrán que enviar antes de que se cumplan 4 semanas tras la fecha de entrega estimada.
Nos encargaremos de los gastos derivados de las devoluciones por producto dañado en el transporte o producto defectuoso.
Los costes derivados de los casos en los que se quiera cambiar o devolver un producto sin defectos o debido a que se ha pedido un producto equivocado correrán a cargo del cliente. Esto se refiere a los costes de envío y trámite, el coste del producto se reembolsará o se deducirá del nuevo producto pedido.
PROCEDIMIENTOS DE PAGO
En la felinewish.com se pueden realizar pagos a través de Stripe.
Stripe
Los pagos a través de Stripe Inc. garantizan una absoluta seguridad, ya que tanto sus datos personales como los de su tarjeta viajan encriptados a Stripe, Inc. gracias al servidor seguro SSL proporcionado por GeoTrust Global CA. Asimismo, en ningún momento Feline Wish recibe los datos de su tarjeta, sólo la confirmación de su pago.
Las comisiones bancarias de la pasarela están incluidas en el precio, cualquier cobro extra por parte de la entidad bancaria del miembro no será responsabilidad de Feline Wish.
PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS (ENVÍO)
Los productos se envían tras unos días de fabricación y preparación. Desde que se realiza el cobro, el envío tardará entre 3-10 días hábiles en llegar a su destino.
Si transcurridos 15 días no se ha recibido el envío, es posible que exista un problema y recomendamos que contactes con nosotros en info@felinewish.com.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
La gestión del pedido toma entre 3 y 10 días hábiles, después de los cuales será enviado.
El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera según destino:
- España Peninsular: Entre 2 y 5 días hábiles
- Islas Baleares: Entre 3 y 7 días hábiles
- Islas Canarias: Entre 4 y 10 días hábiles
- Ceuta y Melilla: Entre 4 y 10 días hábiles
- Europa: Entre 5 y 10 días hábiles
- Internacionales: 10-20 días hábiles
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Los pedidos son enviados desde Esplugues de Llobregat, en la provincia de Barcelona, España.
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
- Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
- Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Consejos para evitar problemas con el envío
- Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza una dirección alternativa donde vaya a estar alguien para la recepción.
- Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@felinewish.com con tu número de pedido.
- Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
- Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
LENGUA O LENGUAS EN LAS QUE SE FORMALIZA EL CONTRATO
Toda comunicación comercial con la Feline Wish, para poder considerarse válida, deberá ser efectuada en Español neutro. Debiendo aclararse cualquier ambigüedad debida a las diferencias de vocabulario en diferentes áreas geográficas.
ASISTENCIA TÉCNICA Y POSVENTA
felinewish.com cuenta con un sistema de comunicación mediante la URL de contacto. Se puede contactar con nosotros mediante este formulario indicando el número de pedido y los detalles del problema.
Además contamos con una dirección de correo electrónico info@felinewish.com para cualquier comunicación extra que se requiera hacer.
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Última actualización: 19 de julio de 2022.